Política de Privacidade
Última atualização: 21/04/2026
Esta política descreve como o CapyTicket coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/18).
1. Dados que coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da empresa.
- Operação: mensagens trocadas com seus clientes via WhatsApp, configurações do sistema, logs de acesso.
- Pagamento: dados processados diretamente pelo Mercado Pago — não armazenamos cartões.
- Técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo (apenas para segurança e auditoria).
2. Como usamos seus dados
- Operar a plataforma e prestar o serviço contratado.
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço (boas-vindas, vencimento, recibos).
- Cumprir obrigações legais e atender determinações judiciais.
- Melhorar o produto com base em métricas agregadas e anonimizadas.
3. Compartilhamento
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com:
- Meta (WhatsApp): para envio e recebimento das mensagens.
- Mercado Pago: para processar pagamentos.
- Provedores de infraestrutura: servidores em conformidade com LGPD.
- Autoridades: quando exigido por lei.
4. Segurança
- Senhas armazenadas com hash bcrypt (não reversível).
- Token da API do WhatsApp armazenado criptografado.
- Toda comunicação via HTTPS.
- Backup diário com retenção de 30 dias.
- Logs de auditoria de todas as ações administrativas.
5. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação de quais dados temos sobre você.
- Cópia/exportação dos seus dados.
- Correção de informações desatualizadas.
- Anonimização ou exclusão dos seus dados.
- Revogação do consentimento.
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@capyone.com.br.
6. Retenção
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após cancelamento, há 30 dias para exportação e em seguida os dados pessoais são excluídos definitivamente, salvo obrigação legal de retenção (ex: notas fiscais).
7. Cookies
Usamos cookies estritamente necessários (sessão e autenticação). Não usamos cookies de rastreamento publicitário sem o seu consentimento.
8. Alterações
Mudanças relevantes nesta política serão comunicadas por e-mail e/ou aviso no painel.
9. Contato (DPO)
Encarregado de dados: contato@capyone.com.br