Termos de Uso
Última atualização: 21/04/2026
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar o CapyTicket, você concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde, por favor não utilize o sistema.
2. Descrição do Serviço
O CapyTicket é uma plataforma de atendimento via WhatsApp Cloud API (oficial Meta) que permite organizar, distribuir e responder mensagens de clientes através de múltiplos atendentes.
3. Cadastro e Conta
- O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais.
- É proibido compartilhar credenciais entre usuários.
- O administrador é responsável por gerenciar os atendentes da sua empresa.
4. Uso Aceitável
É vedado utilizar o serviço para:
- Enviar SPAM, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo enganoso.
- Praticar phishing, fraudes ou qualquer atividade ilegal.
- Violar as políticas comerciais do WhatsApp ou de qualquer integração utilizada.
- Tentar contornar limites técnicos, licenças ou medidas de segurança.
5. Mensagens e Conteúdo
O cliente é o único responsável pelo conteúdo enviado e recebido através do sistema. O CapyTicket não modera, mas pode auditar logs em caso de denúncia ou determinação legal.
6. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o sistema disponível 24/7, mas eventualmente podem ocorrer paradas para manutenção, atualização ou por motivos externos (provedor, internet, terceiros). Não há garantia de uptime contratual salvo SLA específico.
7. Limitação de Responsabilidade
O CapyTicket não se responsabiliza por:
- Banimentos de números do WhatsApp causados por uso inadequado pelo cliente.
- Perda de dados causada por configuração incorreta, exclusão pelo usuário ou falhas externas.
- Danos indiretos, lucros cessantes ou consequências de uso inadequado.
8. Encerramento
O cliente pode encerrar a contratação a qualquer momento. Após o encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são removidos definitivamente.
9. Alterações
Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência por e-mail ou aviso no sistema.
10. Foro
Fica eleito o foro da Comarca da sede do prestador para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos.