Política de Reembolso
Última atualização: 21/04/2026
Acreditamos em transparência e em produto que vale o que cobra. Esta política descreve quando e como reembolsamos pagamentos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
1. Período de teste grátis (30 dias)
Toda nova conta começa com 30 dias gratuitos, sem necessidade de cartão de crédito. Esse período existe para você testar o sistema com calma antes de qualquer compromisso financeiro. Se decidir não continuar, basta não pagar — nenhum valor será cobrado.
2. Direito de arrependimento (7 dias após o pagamento)
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a partir da data do pagamento para solicitar reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
- O reembolso é feito por PIX na mesma chave/conta de origem do pagamento.
- Prazo de devolução: até 5 dias úteis após confirmação da solicitação.
- Sua conta é encerrada após o reembolso.
3. Após os 7 dias — planos recorrentes
Passado o prazo legal de arrependimento, não fazemos reembolso proporcional do valor pago, mas você mantém acesso completo ao sistema até o fim do período já contratado. Não há fidelidade nem multa por cancelamento.
4. Serviço de Configuração Inicial (R$ 297)
- Antes do início do trabalho: reembolso integral em até 5 dias úteis.
- Após o início do trabalho: sem reembolso, pois trata-se de prestação de serviço já executada.
5. Personalização Avançada (R$ 1.500+)
Projetos sob medida seguem cronograma definido em proposta comercial específica, normalmente 50% na assinatura e 50% na entrega.
6. Como solicitar reembolso
Envie um e-mail para contato@capyone.com.br contendo:
- Nome e CNPJ/CPF cadastrados
- E-mail da conta
- Data e valor do pagamento
- Chave PIX para devolução (opcional)
- Motivo (opcional, mas ajuda a melhorar o produto)
Respondemos em até 1 dia útil.
7. Situações sem reembolso
- Bloqueio da conta por uso indevido (spam, fraude, descumprimento dos Termos).
- Suspensão do número WhatsApp pela Meta por motivo alheio ao serviço.
- Indisponibilidade de serviços de terceiros (Meta, Mercado Pago) quando o nosso sistema continua operando normalmente.
8. Garantia de qualidade
Se o sistema apresentar falha técnica grave de nossa responsabilidade que impeça o uso por mais de 24 horas consecutivas, estendemos sua licença por igual período sem custo adicional, mediante solicitação por e-mail.
Resumo prático: 30 dias grátis pra testar + 7 dias de arrependimento depois de pagar = você tem até 37 dias pra ter certeza antes do dinheiro ficar comprometido. Sem fidelidade, sem multa.